565net亚洲必赢镇江分行组织开展融e购个人客户积

作者:电子商务

  金山网讯 为推动电子银行业务的可持续发展,工行镇江分行决定对该行个人积分客户进行融e购积分兑换消费引导营销活动。通过EDW系统筛选出目标客户,应用EBM系统经由客户经理方式进行精准营销,通过引导客户注册登录我行融e购平台进行购物兑换积分的方式提高镇江地区融e购个人注册数和活跃度,并跟踪营销成果。通过精准营销,自活动开展日起,截至2017年6月中旬,工行镇江分行融e购个人活跃客户数完成率全省排名显著稳步提升。

  2016年12月20日起,融e购平台个人客户积分支付规则改变,由原来的“积分最多抵50%订单金额”变为“300元以内的订单(不含运费)可全额用积分支付,超过300元部分再抵扣50%”。这一支付规则的变化,使“积分可抵现”这一营销点含金量更足。项目组成员受这一新规启示,提出融e购个人客户积分兑换精准营销项目,指导理财经理通过个人客户营销系统(PBMS)渠道开展营销工作。旨在通过该项目挖掘有一定积分的工行中高端个人客户,增加融e购个人客户注册数和活跃数,为该类客户配置更多工行电子银行产品,增加客户黏度。项目选取在我行积分达到25000分的个人客户,该类客户均为我行信用卡或借记卡持有客户,积分兑换金额不低于50元。

  镇江分行于2017年2月末对辖内营业部及各支行部署该工作,指导各理财经理通过个人客户营销系统(PBMS)渠道开展营销工作,充分运用这两项精准营销客户清单,逐户营销。并针对“融e购-码上赢交易额”指标进行考核。该行通过个人客户营销系统(PBMS)渠道开展营销:营销客户清单通过派发到管户客户经理名下,管户客户经理和业务负责人登录个人客户营销管理系统,选择“营销管理-营销活动管理-营销活动查询”功能,输入相关查询条件(本次活动名称为“镇江分行融e购个人客户积分兑换精准营销项目”),在活动清单中选择相应活动,点击“活动名单”列的“查询”按钮即可查看目标客户名单,管户客户经理可对其管户客户进行精准营销。通过网上银行和手机银行站内信息营销:告知客户其在我行的积分额可用于融e购消费兑换的讯息和客户经理联系信息,让客户自助兑换或联系客户经理去附近网点办理业务。本次营销工作要求确保目标客户联系率100%,产品向目标客户推广率100%。

  镇江分行融e购个人客户积分兑换精准营销活动将作为一项长期工作开展。镇江分行也将实践过程中对这一工作方法继续进行修正和完善。同时,对于营销项目效能的整体评价,目前主要依靠省分行每月发布的电子银行业务情况表和每周发布的融e购活跃客户数完成。(王双平)

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